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博彩业服务指数次季创历史新高

2020-02-08 | 文章出自:
博彩业服务指数次季创历史新高
与会的嘉宾在活动前合影
博彩业服务指数次季创历史新高
2017年度《澳门博彩业服务指数(GSI)调查》研究成果发布会昨举行

昨日上午11时,澳门博彩研究学会联同香港通用检测认证有限公司于中总7楼生产力暨科技转移中心演讲室举行2017年度《澳门博彩业服务指数 (Macau Gaming Service Index, GSI) 调查》研究成果发布会。数据显示,GSI指数自2013年创立以来逐年攀升,本年第二季度整体GSI指数为139点,是指数创立以来的历史新高,其中庄荷的GSI指数更达至154点。

澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司合作,于2013年度建立博彩业服务指数(Gaming Service Index, GSI),对员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测,以量度澳门博彩业服务水平的走势。2017年度完成了对包括百老汇、新濠天地、财神、银河、金龙、新葡京、葡京、美高梅、海立方、巴黎人、金沙、星际、新濠影汇、威尼斯人、永利以及永利皇宫等16间具代表性娱乐场的顾客进行调查,项目涉及筹码兑换、衣帽间、庄荷、客户服务、保安、穿梭巴士、角子机、洗手间等8个项目的服务部门,共获得2,400个数据。

博彩研究学会透露,2013至2017年间,本澳博彩业服务指数的变化趋势从2013年的基数点100点至今年的130点,整体呈明显的上升趋势。SGS今年于路凼区及澳门半岛区分别收集了1,200个数据来分析路凼区GSI指数和澳门半岛区GSI指数;两区的GSI指数趋势相若,其中路凼区娱乐场的表现稍优于澳门半岛区娱乐场的表现。整体GSI指数在2017年第二季度达到了139点的历史新高位,虽然于第三季度显着地下跌至127点,但在第四季度便迅速反弹至130点。其中庄荷的GSI指数在2017年第二季度创出154点的历史新纪录后,在第三季度有所下滑,随后在第四季度又再度反弹;而该指数自2016年起总体仍保持上升的趋势。