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亚太购物行为调查 台湾消费者偏向宅男宅女、纯搭便车型

2019-09-13 | 文章出自:
亚太购物行为调查 台湾消费者偏向宅男宅女、纯搭便车型▲瑞银最新报告指出,亚太消费者购物行为可归类出5大类型,台湾消费者属「宅男宅女型」,而且台湾消费者线上购物频率及信任度相较香港与中国大陆来得更高。(图/NOWnews资料照)

近年台湾电商市场越趋成熟饱和,瑞银最新报告也指出,亚太消费者购物行为可归纳成5大类型,其中台湾属宅男宅女及纯搭便车型,除只在网路上购物,完全不会至实体店购物之外,还有就是在实体店调查研究后,才通过线上管道购物的消费者,尤其是婴儿用品。

同时,台湾线上购物频率及信任度相较香港与中国大陆来得更高,但对零售业者来说同时也面临冲击与挑战,瑞银建议实体零售商减少奢侈品比例、增加多元化与餐饮品牌、延长营业时间、降低员工服务密度与缩小不同市场价差来因应。

瑞银投资研究部香港策略及零售业分析师梁裕昌引用2018年瑞银研究指出,台湾、日韩、新加坡消费者相对香港、中国大陆内地、东南亚等地区,从「线下」到「线上」消费移转现象更趋成熟,在线上购物频率与信任度很高,同时,台湾实体零售业销售模式也值得香港与其他市场学习。
 
瑞银也针对亚太消费者行为归纳出5大类型,包括一、假装实体购物者:中国大陆内地、印度及韩国市场消费者;普遍于实体店做完调查研究后,再通过线上管道购物的消费者。二、做好功课的实体店购物者:在中国大陆内地、印度及韩国地区,也同时面临如何让消费者重回实体店购物的挑战,而此类型消费者善用线上资源进行商品调查研究,而后在实体店购物,可说是消息最为灵通的类型。

三、宅男宅女型:主要见于台湾、日本、中国大陆内地及韩国,只在网路上购物,完全不会至实体店购物的类型,且最常见的购买商品是营养品。四、纯搭便车型:主要见于中国大陆内地、印度、印尼和台湾,仅在实体店调查研究后才通过线上管道购物的消费者,尤其是婴儿用品。

五、忠诚的实体店消费者:此类消费者不通过线上管道调查研究或进行交易,却主要见于线上购物频率最高的日本,显示日本实体店面的经营模式值得学习。

瑞银报告中也指出,台湾消费者线上购物频率及信任度相较香港与中国大陆来得更高,但对零售业者来说同时也面临冲击与挑战。也因此,在实体零售方面,瑞银建议,可减少奢侈品比例、增加多元化与餐饮品牌、延长营业时间、降低员工服务密度与缩小不同市场价差。

瑞银调查研究也发现,香港消费者期望只有「低接触服务」就已足够,中国大陆内地及日本消费者在购物时则期望店员「别管我」,而台湾销售员则相对尊重消费者购物空间。

另外,线上营运商若想踏入食品领域,免运费和低价为两个关键「最低卫生条件」,但也应同时考虑逐步提高单价以满足免运条件,慢慢拉近与实体店间的客单价差距,以免亏钱或创造更多获利机会,而最后,对消费者来说,商品「準时」送达比「更快」还要重要。
 

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